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Feedback é necessário

Abaixo segue uma história verídica que vale a pena compartilhar.

Abril de 2012 e estou viajando para New Jersey de férias a partir do aeroporto 
internacional de Guarulhos em São Paulo. Entramos no avião, todos os 
passageiros se acomodam e aguardam a decolagem. Depois de cerca de 25 
minutos de espera o piloto da aeronave comenta em inglês uma coisa  que não 
entendi. Foi então que um tripulante americano, falando um português 
muito ruim tenta explicar o que o comandante havia dito. 
Traduzindo as palavras dele:

- Boa noite a todos os passageiros. O comandante da aeronave gostaria de 
compartilhar com todos que estamos com um problema em relação a uma 
peça da aeronave que está danificada e não temos a mesma para trocar 
pois não existe sobressalente no Brasil. Dessa forma, não temos 
como disponibilizar água potável nos banheiros. Estamos cogitando 
o cancelamento do voo ou a utilização de garrafas de água e lenços 
umedecidos nos banheiros. Se alguém tiver qualquer objeção estamos 
a disposição na cabine da aeronave para atendê-los da forma mais 
cordial. Agradecemos."

A maioria brasileiros, em nenhum momento fez qualquer tumulto 
ou objeção. Não vi qualquer pessoa se levantar para ir a 
cabine e todos os passageiros aguardaram calmamente.

Pensei comigo mesmo que viajar 10 horas sem água, sem escovar 
os dentes, realmente não é confortável. Mas é suportável e 
muito melhor do cancelar o voo.

Depois de mais uns 20 minutos o comandante ligou os sinais 
de afivelar o cinto e lá fomos nós."

Achei sensacional a posição da companhia aérea e do comandante de dar o feedback de um problema e compartilhar com todos os clientes o problema da demora na decolagem.
Veja que o feedback é uma forma de alinhar qualquer informação com outras pessoas. Pode ser positiva ou negativa, mas faz todos os envolvidos participarem da situação e aproximando os envolvidos.

Como lição: Sempre dê feedback para a equipe que está participando, dessa forma todo mundo fica a par da situação.

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